С 2022 года в России введены моратории на проверки со стороны Госжилинспекции (ГЖИ), что порой приводит к игнорированию жалоб жильцов многоэтажных домов. Тем не менее, на что именно обязана реагировать инспекция в случаях обращения с указанием на нарушения в качестве жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ)? Об этом подробнее.
Обработка жалоб на жилые услуги
Житель Волгограда подал жалобу в ГЖИ через ГИС ЖКХ на регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО). В своем обращении он указал на нарушение сроков вывозки мусора. В качестве доказательства были предоставлены фотографии, подтверждающие его слова.
Тем не менее, вместо проведения проверки, ГЖИ перенаправила дело в департамент ЖКХ и Роспотребнадзор. Мысли о том, что рассмотрение жалобы возможно только по согласованию с прокуратурой, не стали поводом для оперативных действий. На сумму 59-ФЗ было дано лишь стандартное объяснение, а в итоге жилец подал иск против ГЖИ.
Обязанности ГЖИ по проверке жалоб
Суд первой инстанции подчеркнул, что ГЖИ должна была рассмотреть обращение в рамках правил, установленных Кодексом об административных правонарушениях (КоАП). Даже если у инспекции нет подтверждение наличия правонарушения, это не освобождает ее от обязанности возбудить дело на основании подозрений, высказанных в заявлениях граждан. Таким образом, отказ по жалобе может быть выдан лишь после проверки и поиска доказательств.
В данном контексте Верховный суд России подтвердил, что ГЖИ была обязана активно действовать, а само бездействие - это нарушение. Инспекция должна провести проверку и, если оснований для возбуждения дела нет, предоставить мотивированный отказ с обоснованием своего решения.
Соблюдение процедурной технологии
ГЖИ также не должна уклоняться от соблюдения необходимого порядка рассмотрения жалоб, поскольку это влияет на правомерность принятия решений. В случае нарушения процесса, суды могут считать выводы инспекции незаконными.
- При наличии указаний на нарушения, ГЖИ должна либо возбудить дело, либо выдать мотивированный отказ;
- ГЖИ нельзя игнорировать жалобы, и необходимо следовать установленным алгоритмам;
- При наличии конкретных сведений о правонарушении, проверка со стороны инспекции обязательна.
Эксперты рекомендуют управляющим компаниям активно взаимодействовать с надзорными органами и не избегать проверок, чтобы минимизировать риски и санкции.
