Операторы регионального колл – центра здравоохранения совершенствуют мастерство
Сегодня в центре «Мои Документы» завершилось трехдневное обучение для операторов колл-центра 122. Сервисные аспекты деятельности, новый подход к оказанию помощи, управление конфликтом, деловой телефонный этикет и профилактика выгорания – основные темы обучения.
– Системной подготовке персонала службы 122 уделяется особое внимание, поскольку от профессионализма операторов зависит, насколько доступной и понятной для жителей нашего региона будет информация о порядке оказания медицинской помощи, – подчеркнула заместитель губернатора Новгородской области Анна Тимофеева. – Поэтапно повышать свои профессиональные компетенции будут все операторы. Планируется, что следующая группа приступит к обучению в сентябре.
По поручению губернатора Новгородской области Александра Дронова, региональный Минздрав усилил работу службы в часы пиковой нагрузки.
В будние дни с 8 до 12 часов увеличено количество операторов на линии до 18 человек. Штат колл-центра полностью укомплектован, некоторые операторы работают с момента образования службы, имеют медицинское образование.
