В ЦГКБ Великого Новгорода открылся собственный колл-центр
Сегодня, 6 октября, в Великом Новгороде в Центральной городской клинической больнице открылся новый колл-центр. В случае необходимости в него можно позвонить по номеру: 8(8162)27-30-60.
Новый колл-центр расположился в здании клиники № 1 ЦГКБ на улице Зелинского, 11. Одномоментно здесь принимают звонки шесть сотрудников.
Как рассказала «53 новостям» руководитель группы по управлению процессами медицинской организации ГОБУЗ ЦГКБ Алеся Виноградова, основная цель открытия нового колл-центра — перераспределить поток обращений, снизить нагрузку на единый номер 122 в час пик. Колл-центр работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
Специалисты готовы проконсультировать новгородцев по ключевым вопросам:
запись к врачу;
помощь в подборе удобного времени и специалиста;
напоминание о приёме, предварительный обзвон пациентов за 24 часа до запланированного визита, исследования, консультации у узких специалистов;
приглашение на обследования, информирование о необходимости пройти диспансеризацию и вакцинацию.
«Также пациенты центральной городской клинической больницы могут обратиться в колл-центр за справочной информацией, уточнением графика работы врачей, маршрутизацией — подскажут, в какое именно отделение больницы или поликлиники следует обратиться», — отметила Алеся Виноградова.
Как рассказала руководитель группы, самое сложное в работе администратора колл-центра — это точно понять потребности пациента.
«Самые частые обращения связаны с записью на приём к специалистам. Есть разные способы записи — через «Госуслуги», чат-бот Макс, служба 122. Но многим проще всего позвонить по телефону», — отметила Алеся Виноградова.
