«Опыт внедрения стандартов клиентоцентричности в Новгородской области»
В Новгородской области продолжается трансформация системы государственного управления в рамках федерального проекта «Государство для людей». Главная цель работы – создать клиентоцентричное государство, в центре которого всегда стоит человек и его потребности. Клиентоцентричный подход включает не только цифровизацию услуг, но и процесс упрощения взаимодействия клиента с органом исполнительной власти региона путем отказа от требования приносить справки, которые есть у других ведомств, сокращения числа визитов и выстраивания бесшовного пути решения жизненной ситуации.
Одним из примеров успешного применения стандартов клиентоцентричности на территории области является оптимизация процесса подачи заявления на подключение к газоснабжению путем внедрения комплексной заявки по услуге и организации системы одного окна. Благодаря внедренным инструментам удалось сократить:
количество визитов с 6 до 1;
количество подаваемых документов с 18 до 1;
время подачи заявления в 2 раза.
Подробнее как проходила работа по проекту можете узнать из интервью с заместителем Губернатора Новгородской области Белокрыловаой О.А. и заместителем директора ГОАУ «МФЦ» Зиновкиной О.А. на Rutube-канале Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ «Клиентоцентричность в госуправлении» по ссылке https://rutube.ru/video/926aa032c3225db3fda8d1a1fba58d3c/?r=wd
#государство_для_людей
#клиентоцентричность
#ГДЛ
#государстводлялюдей53
