В Новгородской области продолжается трансформация системы государственного управления в рамках федерального проекта «Государство для людей»
Главная цель работы – создать клиентоцентричное государство, в центре которого всегда стоит человек и его потребности. Клиентоцентричный подход включает не только цифровизацию услуг, но и процесс упрощения взаимодействия клиента с органом исполнительной власти региона путем отказа от требования приносить справки, которые есть у других ведомств, сокращения числа визитов и выстраивания бесшовного пути решения жизненной ситуации.
Одним из примеров успешного применения стандартов клиентоцентричности на территории области является оптимизация процесса подачи заявления на подключение к газоснабжению путем внедрения комплексной заявки по услуге и организации системы одного окна.
Подробнее о том, как проходила работа по проекту можете узнать из интервью с заместителем Губернатора Новгородской области Оксаной Белокрыловаой и заместителем директора ГОАУ «МФЦ» Ольгой Зиновкиной О.А. на Rutube-канале Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ «Клиентоцентричность в госуправлении» по ссылке: vk.cc/cZQDxv.
#государство_для_людей #клиентоцентричность #ГДЛ #государстводлялюдей53
