Операторы новгородского кол-центра 122 изучили телефонный этикет и управление конфликтом
Сегодня в Великом Новгороде, в центре «Мои документы» завершилось трёхдневное обучение операторов регионального кол-центра 122. Сотрудники изучили сервисные аспекты деятельности, новый подход к оказанию помощи, управление конфликтом, деловой телефонный этикет и профилактику выгорания.
– Системной подготовке персонала службы 122 уделяется особое внимание, поскольку от профессионализма операторов зависит, насколько доступной и понятной для жителей нашего региона будет информация о порядке оказания медицинской помощи, – подчеркнула заместитель губернатора Новгородской области Анна Тимофеева.
