Федеральный проект «Государство для людей» является одной из 42 инициатив по социально-экономическому развитию России
Реализация проекта началась на федеральном и региональных уровнях в 2021 году. Его целью является создание клиентоцентричного государства, в центре которого всегда стоит человек и его потребности.
Новгородская область участвует в реализации проекта с мая 2023 года.
Главные принципы:
Клиентоцентричность — получение услуг в формате «одного окна» без поиска нужного кабинета и услуги
Омниканальность — услуги доступны на сайте, в приложении, по почте и в МФЦ
Проактивность — часть справок, запросов и услуг обрабатывается автоматически без привлечения заявителя. Государство само предложит услугу, если она нужна или доступна в вашей жизненной ситуации
В рамках проекта:
оценивается качество взаимодействия человека с государством
проводятся исследования, анализируются отзывы, оценки и предложения граждан для дальнейшего улучшения услуг
разрабатываются нормативные акты, чтобы сотрудники госструктур действовали по единому стандарту
госслужащие обучаются видеть человека с потребностью, а не типового получателя услуги
