Федеральный проект «Государство для людей» является одной из 42 инициатив по социально-экономическому развитию России

Федеральный проект Государство для людей является одной из 42 инициатив по социально-экономическому развитию России

Реализация проекта началась на федеральном и региональных уровнях в 2021 году. Его целью является создание клиентоцентричного государства, в центре которого всегда стоит человек и его потребности.

Новгородская область участвует в реализации проекта с мая 2023 года.

Главные принципы:

Клиентоцентричность получение услуг в формате одного окна без поиска нужного кабинета и услуги

Омниканальность услуги доступны на сайте, в приложении, по почте и в МФЦ

Проактивность часть справок, запросов и услуг обрабатывается автоматически без привлечения заявителя. Государство само предложит услугу, если она нужна или доступна в вашей жизненной ситуации

В рамках проекта:

оценивается качество взаимодействия человека с государством

проводятся исследования, анализируются отзывы, оценки и предложения граждан для дальнейшего улучшения услуг

разрабатываются нормативные акты, чтобы сотрудники госструктур действовали по единому стандарту

госслужащие обучаются видеть человека с потребностью, а не типового получателя услуги